售后服务
杭州高盛文化有限公司 >> 售后服务

      自签收之日起七天内可申请退换货(以快递签收时间为准),客户需联系在线客服,由客服人员指导客户进行退换货操作。
退换货详细说明:
一、出现以下情况,您可以享受退换货服务:
1、请您在收到产品时,一定要当着送货员面前拆包检查,发现数量不符或产品/包装有破损的,请直接拒收,或联系相应的快递/物流公司处理,并及时联系我公司网站客服人员;
2、产品材质及做工方面有质量问题;
3、实际收到的产品与描述不符;
4、签收之日起七天内,产品完好无损,附件齐全,不影响二次销售的。
二、出现以下几种情况,您无法享受退换货服务 :
1、人为原因所致产品或包装破损;
2、申请退换的产品附件不全、外观受损或有污渍等;
3、产品完好无损,要求按质量原因退货;
4、定制产品非制造问题不提供退换服务;
5、部分促销活动产品详情页注明不享受退换货服务;
6、签收1天后联系我们反映漏发或产品及附属配件有破损。
三、退换货流程说明:
1、请您在规定时间内联系我公司客服人员或网上申请退换货;
2、同意退货后,请您将产品按照我公司提供的地址寄回,并将退货物流/快递单号,件数等填写清楚;
3、我公司收到退货后,质检人员会进行严格检查,符合要求我们将为您办理退换货,如不符合要求,我们将联系您沟通处理;
4、未申请退换货而直接将产品退回我公司,将不予以处理;
5、退换货所涉及的款项,我们将直接退到您相应的账户里(积分/支付宝/银联)。
6、正常工作日的退款一般情况下在提交受理单后次日下午五点之前退款,如遇节假日向后顺延;银行退款到账时间参照相应银行的转账时效。
四、退换货邮费说明:
1、非质量问题退换货,由退货方承担运费;
2、质量问题退货,我公司承担退换货所产生的来回邮费;
3、质检不符合退换货要求的产品,所产生的来回运费由退货方承担。
五、其他说明:
1、退货时需要将所有有关产品的包装、配件及赠品一并退回,如有缺少或损坏将不予退换货;
2、我公司发货采用三级监督制度,确保商品不会漏发、少发,对于反应少发商品的情况,需要出据有效的第三方证明才可以向我公司申请补发,我公司不接受客户单方面的因为少货,要求退还货款或补发的申请 (第三方证明方法:在接货时与货运公司人员清点商品,如发生少货情况,请货运公司出据证明)。